Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, 1 Ocak'ta yürürlüğe giren yönetmelikle akıllı saat, cep telefonu gibi ürünlerde 15 günlük koşulsuz iade hakkının kaldırıldığını açıkladı.
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, 1 Ocak 2025 itibarıyla yürürlüğe giren yeni yönetmelik değişikliğinin tüketici haklarını ciddi şekilde kısıtladığını belirterek, bu durumun büyük mağduriyetlere yol açabileceğini söyledi. Özellikle uzaktan satışlarda tüketicilere tanınan vazgeçme hakkının bazı ürün grupları için kaldırılması, kamuoyunda tartışma yaratmış durumda.
HANGİ ÜRÜNLER ARTIK İADE EDİLEMEYECEK?
Yeni yönetmelikle birlikte, akıllı saatler, cep telefonları, tabletler, bilgisayarlar ve motosiklet gibi ürünlerde 15 günlük cayma hakkı kaldırıldı. Bu, tüketicilerin herhangi bir sebep göstermeden ürünü iade etme hakkını artık kullanamayacakları anlamına geliyor. Konuyla ilgili açıklama yapan Mahmut Şahin, "Uzaktan satışlarda tüketiciler uzun zamandır bu hakka sahipti. Ancak, 1,5 yıl önce bize sorulmadan bir yönetmelik değişikliği yapıldı ve bu hak kaldırıldı. Tüketici, aldığı ürünü beğenmese veya üründen memnun kalmasa bile artık iade edemeyecek" dedi.
KARGO MASRAFLARI TÜKETİCİYE YÜKLENDİ
Yönetmelikte yapılan bir diğer dikkat çekici değişiklik ise kargo masraflarıyla ilgili. Eskiden, iade işlemlerinde kargo ücretini satıcı karşılarken, yeni düzenleme ile bu masraf tüketiciye yüklendi. Şahin, bu değişikliğin tüketiciye ek bir yük getirdiğini vurgulayarak, "Uzaktan satışın temel ilkesi tüketici dostu olmasıdır. Batılı ülkelerde bu konuda çok daha ileri haklar tanınmışken, bizde tam tersi bir yaklaşım sergileniyor. Kargo ücretini tüketici ödüyor ve bu da mağduriyetlere yol açıyor" ifadelerini kullandı.
TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİNE YIĞILMA BEKLENİYOR
Mahmut Şahin, yeni uygulamanın büyük bir karmaşayı beraberinde getireceğini belirtti. "1 Ocak’tan itibaren tüketici hakem heyetlerinde ciddi bir yığılma olacak. Biz, bu yönetmelik değişikliğinin iptali için 1,5 yıl önce dava açtık, ancak hâlâ bir karar çıkmadı. Eğer birkaç ay sonra iptal kararı verilirse, bu süre içinde oluşan mağduriyetler nasıl telafi edilecek? Yargı, bu tür durumlarda daha hızlı hareket etmeli" dedi.
“TELEFON SİPARİŞİ VERDİNİZ, OYUNCAK GELDİ: İADE HAKKINIZ YOK”
Yönetmelikle gelen en büyük risklerden birinin dolandırıcılığın artması olduğunu söyleyen Şahin, çarpıcı bir örnek verdi:
"Telefon siparişi verdiniz, ancak oyuncak telefon gönderildi. Bu durumda iade hakkınız yok. Dolandırıcılar için adeta bir fırsat yaratıldı. Tüketici, hem mağdur olacak hem de dava açıp yıllarca beklemek zorunda kalacak. Bu süreçte hem para hem zaman kaybedecek."
TÜKETİCİLER İÇİN RİSKLER ARTIYOR
Yeni düzenleme, tüketicilere yalnızca maddi değil, manevi yükler de getiriyor. Tüketiciler artık, aldatıcı reklamlar ve yanlış ürün teslimatları karşısında daha savunmasız hale geldi. Şahin, "Bu düzenleme, tüketicinin değil, satıcının çıkarlarını koruyor. Tüketici, dolandırıcılık durumunda uzun bir yargı süreciyle baş başa kalıyor. Bu da ciddi bir adaletsizlik" diyerek yönetmeliğe olan tepkisini dile getirdi.
