CİMER'de (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi) sık sık kullanan vatandaşlara müjdeli haber geldi. Resmen yeni dönem başlarken, şikayeti olan vatandaşlar sevinecek. İşte CİMER'de yeni dönem...
BURAK ÖZTOPRAK
CİMER'de yeni dönem resmen başladı. Yeni kararların ardından şikayeti olan vatandaşlara güzel haber geldi. Öncelik vatandaşın memnuniyeti ve hizmet kalitesine verildi. İşte tüm detaylar...
ŞİKAYETLER ÜZERİNDE HASSASİYET
CİMER gibi resmi şikayet mercilerine yapılan başvurularla ilgili yeni dönem resmen başladı. Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan tarafından yayımlanan yeni genelgeyle, kamu hizmetlerinde vatandaş odaklı yaklaşımın önemi bir kez daha vurgulandı. “Rehberlik, Teftiş ve Denetim Faaliyetlerinin Düzenli ve Etkin Bir Şekilde Yerine Getirilmesi” başlıklı genelgede, vatandaşların şikayet ve müracaatlarının üzerinde hassasiyetle durulması gerektiği belirtildi.
VATANDAŞ MEMNUNİYETİ VE HİZMET KALİTESİ ÖNCELİKLİ
25 Kasım 2024 tarihli genelge, kamu kurum ve kuruluşlarının vatandaşa hizmet sunumunda daha şeffaf, etkin ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini amaçlıyor. Özellikle şikayet ve müracaat süreçlerinde hızlı ve etkili çözüm sunulması gerektiği ifade edilerek, kamu yönetimine duyulan güvenin artırılmasının hedeflendiği bildirildi.
Genelgede, “Vatandaşların usulüne uygun müracaat ve şikayetleri üzerinde hassasiyetle durulacak; kamu kurum ve kuruluşlarına intikal eden başvuru ve ihbarlara ilişkin gerekli inceleme, denetim ve soruşturmalara derhal başlanacak” ifadeleri yer aldı. Bu çerçevede sorumlular hakkında gerekli idari ve cezai işlemlerin ivedilikle uygulanacağı vurgulandı.
KAMU KAYNAKLARINDA TASARRUF VE VERİMLİLİK ŞARTI
Cumhurbaşkanı Erdoğan’ın yayımladığı genelgede, kamu kaynaklarının azami tasarruf ve verimlilik esasına göre kullanılması gerektiği de ifade edildi. Teknolojik imkanlardan yararlanılarak denetim faaliyetlerinin daha etkin bir şekilde gerçekleştirilmesi gerektiği belirtilirken, tüm süreçlerde tarafsızlık ve şeffaflık ilkesine dikkat çekildi.
DENETİMLERE MERKEZİ KOORDİNASYON
Genelgede, denetim faaliyetlerinin, Devlet Denetleme Kurulu tarafından koordinasyon içinde yürütüleceği de kaydedildi. Kamu kurum ve kuruluşlarının yıllık çalışma programlarına uyum sağlayarak denetim raporlarını düzenli şekilde sunması gerektiği belirtildi. Bu sayede rehberlik ve teftiş süreçlerinin daha etkili ve çözüm odaklı olacağı ifade edildi.
VATANDAŞA DAHA HIZLI VE ETKİN HİZMET HEDEFİ
Cumhurbaşkanı Erdoğan’ın genelgesi, kamu hizmetlerinde vatandaşın ihtiyaçlarının zamanında karşılanması ve hizmet memnuniyetinin artırılmasını amaçlıyor. Genelge, kamu kurumlarının, vatandaşların taleplerine daha duyarlı bir yaklaşım sergilemesi gerektiğini belirterek, sorunların mahallinde hızlıca çözülmesini esas alıyor.
Bu kapsamda, vatandaşın doğrudan fayda sağlayacağı, şikayetlerin çözüme kavuşacağı ve kamu hizmetlerinde kalitenin artacağı bir sistem hedefleniyor.
