Dünyadaki tüketicilerin yüzde 55’i internetten yapılan alışverişlerde gizlilik endişesiyle çekingen davranıyor. Yüzde 10’luk kesim ise, kişisel veri işleme konusunda kendi kontrollerinin olmadığına inanıyor.
Dünyadaki tüketicilerin yüzde 55’i internetten yapılan alışverişlerde gizlilik endişeleri nedeniyle çekingen davranıyor. KPMG’nin 24 ülkede 7 bin kişiyle yaptığı araştırma, insanların kişisel verilerinin güvenliğinden emin olmadıkları için kendilerini rahat hissetmediklerini ortaya koydu. Yayımlanan araştırma raporuna göre dünyadaki tüketicilerin yüzde 10’u şirketlerin kişisel verilerini işleme ve kullanma yöntemleri üzerinde kendilerinin hiçbir kontrolünün olmadığına inanıyor.
Ülkeler değişse de tüketicilerin yarısından fazlası kişisel bilgilerin gizliliğini daha önemli buluyor ve internetten alışveriş yapmamayı tercih ediyor. Araştırmada göze çarpan ayrıntılar, internet dünyasının farklı tercihleri de beraberinde getirdiğini gösteriyor. Bir tüketicinin rahatsız edici bulduğu şeyi, diğer tüketici severek kullanabiliyor.
Örneğin tüketicilerin yüzde 82’si internetten alışveriş yapmanın rahatlığı ve fiyat avantajına rağmen kişisel bilgilerinin üçüncü şahıslara satılmasını onaylamıyor. Ancak tüketicilerin yüzde 78’i acil durum destek hizmetlerinin kendi araçlarını izleyebilmesine imkân tanıyan telematik cihazları olumlu buluyor. Ankette katılımcılara ilginç bir soru yöneltildi; “Çok uygun bir ücret karşılığında bir televizyon sahibi olacaksınız. Ancak bu TV izlediklerinizi izleyecek. Kabul ediyor musunuz?” Yüzde 54’lük kesim rahatsız olacağı gerekçesiyle kabul etmeyeceğini, geri kalanlar ise onaylayabileceğini belirtti.
EN ÇOK İSTENMEYEN PAZARLAMADAN KORKULUYOR
Tüketiciler en çok üç konuda endişe duyuyor: İstenmeyen pazarlama, kişisel bilgilerin üçüncü taraflara satılması ve sistemlerin güvenli olmaması.
Katılımcıların yüzde 57’si internet sitelerine girerken gizlilik politikalarını okumuyor.
Akıllı telefon veya tablet uygulamalarının kişisel verileri kullanması, tüketicilerin üçte ikisini rahatsız ediyor.
İngiltere, istenmeyen pazarlama konusunda en endişeli ülke.
İspanya’daki katılımcıların yüzde 55’i kişisel verilerinin şirketler tarafından kullanılması üzerinde kendi kontrollerinin bulunmadığını belirtiyor.
Sosyal medyada kullanıcı adı ve parolasını en çok değiştirenler Hindistan’da yaşıyor.
Alışveriş bilgilerinin üçüncü taraflara satıldığından haberdar olan kullanıcılar Almanya (yüzde 78), Çin (yüzde 72) ve İsviçre’de (yüzde 70) yaşıyor.
