O kredi kartını alan bin pişman! Şikayetler peş peşe yağınca bankanın kredi kartları yasaklandı! Banka devine yüklü miktarda para cezası ve şok eden yasak geldi...
Günümüzde artan kredi kartı kullanımıyla birlikte kredi kartı çeşitleri de arttı. Birçok marka bankalarla iş birliği yaparak yeni kredi kartlarını piyasaya sundu. Ancak dünyaca ünlü o banka ve o markanın iş birliği pahalıya patladı.
ABD Tüketici Finansal Koruma Bürosu (CFPB), 2019 yılında Apple ve Goldman Sachs iş birliğiyle piyasaya sürülen Apple Card nedeniyle kullanıcıları yanıltmakla suçladığı iki dev şirkete rekor düzeyde para cezası verdi. CFPB’nin yaptığı açıklamaya göre, müşteri hizmetlerindeki aksaklıklar ve yanlış bilgilendirme sonucunda binlerce kullanıcı mağdur oldu. Bu kapsamda Goldman Sachs’a 64,8 milyon dolar, Apple'a ise 25 milyon dolar ceza kesildi.
KULLANICI ŞİKAYETLERİ VE YANILTICI UYGULAMALAR
Apple Card, 2019 yılında kullanıma sunulurken büyük beklentilerle piyasaya girmişti. Ancak, CFPB’nin açıklamalarına göre yüz binlerce kullanıcı, müşteri hizmetlerindeki aksaklıklar ve yanıltıcı bilgiler sebebiyle mağdur oldu. Özellikle Apple’ın, on binlerce kullanıcı şikayetini Goldman Sachs’a iletmemesi veya geç iletmesi, Goldman’ın ise bu şikayetleri gereken şekilde incelememesi suçlamalar arasında yer aldı.
OTOMATİK ÖDEME PLANI SORUNLARI
Apple ve Goldman Sachs, Apple Card kullanıcılarına sunulan faizsiz ödeme planları hakkında yanlış bilgi vermekle de suçlandı. Kullanıcıların Apple Card ile yaptıkları alışverişlerde otomatik olarak faizsiz ödeme planından yararlanacaklarını düşündükleri ancak bu planın devreye girmemesi nedeniyle birçok kişinin borçlandığı ortaya çıktı. Bu durum, özellikle geri ödemelerde gecikmelere ve kullanıcıların kredi puanlarının düşmesine yol açtı.
GOLDMAN SACHS’A KREDİ KARTI HİZMETİ YASAĞI
CFPB, Goldman Sachs’ın yasal yükümlülüklerini yerine getirmediğini belirterek, bankanın kredi kartı hizmetini, bu yükümlülükleri karşılayacağını kanıtlayana kadar yasakladı. Bunun yanı sıra Goldman Sachs’a 19,8 milyon dolar tazminat ödemesi ve 45 milyon dolar para cezası verildi. Apple ise 25 milyon dolar para cezasına çarptırıldı.
APPLE VE GOLDMAN’DAN AÇIKLAMALAR
Goldman Sachs, yaşanan teknolojik ve operasyonel sorunları çözmek için çalışmalarını sürdürdüklerini ve mağdur olan müşterilere gerekli desteği sağladıklarını belirtti. Apple ise sorunların tespit edilmesinin ardından Goldman Sachs ile birlikte hızlıca harekete geçtiklerini ve çözümler geliştirdiklerini açıkladı.
