Firmalar, ürün iadesi durumunda tüketiciye ürünün güncel fiyat üzerinden değil fişteki fiyat üzerinden ödeme yapıyor. Tüketici Hakları Derneği ise bu durumun pek çok mağduriyet yarattığını söylüyor. Tüketicilerin durumu hakem heyetine başvuru sırasında bildirmesi gerekiyor. İşte detaylar...
Ürün iadesinde zarar edildiği şikayetleri arttı. Tüketiciler satın aldıkları ürünü 14 gün içinde nedensiz iade edebiliyor. Eğer ürün ayıplı çıkarsa iade hakkı süresi uzuyor.
Fiyatların hızlı değişmesi, iadelerde sorun doğuruyor. Çoğu firma, satış fiyatı artmış olsa da fiş tutarından iade yapıyor.
ÜRÜN İADESİ HANGİ FİYATTAN YAPILIR?
Sorunun önemine dikkat çeken Tüketici Hakları Derneği Başkanı Ergün Kılıç, "Burada tüketicilerin haklarından biri olan ekonomik çıkarların korunması ve zararların tanzim hakkının yerine getirilmediğini görüyoruz. Ciddi anlamda tüketiciler sorun yaşıyor. Esnaf ve tacir de şöyle savunma yapıyor: 'Ne yapabilirim koşulları ben oluşturmadım. İade edip yenisiyle değiştirdiğinde eski fiyat mı uygulayacak güncel fiyatı üzerinden mi verecek?' " değerlendirmesinde bulundu.
Kullanılan ürünlerde de sonradan sorun çıkabiliyor. Bu problemler üretim kaynaklı olabiliyor. Bu durum özellikle elektronik ürünlerde görülüyor. Firmalar para iadesi yapsa da, bu tutar benzer bir ürün almak için yeterli olmuyor.
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE BAŞVURUN
Ergün Kılıç, "Özellikle tüketiciler almış oldukları telefonda ekranda görüntü kaybı, seste duyamama ya da fotoğraf çekerken gerekli işlemi yerine getirememe gibi yasal olarak da tanımlanan ayıp dediğimiz bir unsurla karşı karşıya kalıyor" dedi.
NTV'de yer alan habere göre, tüketiciler genellikle hakem heyetlerine başvuruyor. Heyetler de fatura bedeli ne ise onun iadesine karar veriyor. Bu nedenle tüketicilerin durumu hakem heyetine başvuru sırasında bildirmesi gerekiyor.
