Şikayetvar'dan gelen bilgilere göre, Kurban Bayramı tatilini kapsayan hafta, şikayetlerin fırladığı bir hafta oldu. Bir önceki haftaya göre şikayet oranlarında gözlemlenen artışlar, bazı sektörlerde adeta fırladı. En çok şikayet edilen sektör yüzde 189'luk artışla karayolu ulaşım firmaları oldu.
Şikayetvar'ın verilerine göre Kurban Bayramı tatilini kapsayan hafta, şikayetlerin patlama yaşadığı bir hafta oldu. Bir önceki haftaya göre şikayet oranlarında gözlemlenen artışlar, bazı sektörlerde adeta fırladı.
En çok şikayet edilen sektör yüzde 189'luk artışla karayolu ulaşım firmaları oldu. Bu artış, bayram yoğunluğuna yetişemeyen firmaların yolcu kabul etmemeleri, sefer iptalleri ve gecikmeler gibi sorunlardan kaynaklandığı düşünülüyor. Otel ve tatil köyü şikayetleri bir haftada yüzde 165 artarken, onu zincir oteller (yüzde 85), havayolları ulaşım firmaları (yüzde 82), bilet siteleri (yüzde 72) ve otel pazarlama siteleri (yüzde 69) takip etti.
Bir haftada şikayet oranları yüzde 165 artan bu sektörde, rezervasyon sorunları, odaların kirli ve yetersiz olması, fiyat artışları ve iptaller en çok şikayet edilen konular arasında yer aldı.
Platform bayram döneminde en çok şikayet gelen sektörlerin şikayet konularını da açıkladı.
Verilere göre; oteller ve tatil köyleriyle ilgili en çok çözüm bekleyen konular şöyle sıralandı:
“Rezervasyonlarda çıkan sorunlar,
Odaların temiz olmaması,
Yemeklerin temiz koşullarda yapılmaması,
Vadedilen hizmeti sağlanmayınca iptal edilen rezervasyonun ücretinin iade edilmemesi veya çok geç iade edilmesi,
Rezerve edilen odadan daha düşük kalitede bir oda tahsisi ve fazla alınan ücretin iade edilmemesi.”
Tur operatörleriyle ilgili en çok gelen şikayetler ise şöyle belirlendi:
“Tur iptali ve ücret iadesi yapılmaması,
Arızalı, bakımsız araçlarla tura çıkılması,
Turda vadedilen rotalara gidilmemesi veya yapılacak hizmetlere uyulmaması,
Tur rehberlerinin ilgisiz, bilgisiz olmaları ve kaba davranmaları
Götürülen otellerin çok eski, bakımsız olması, temiz olmaması veya kötü hizmet verilmesi.”
Ulaşımla ilgili gelen şikayetler:
“Bilet iptali ve iadesi,
Aynı koltuğun iki kişiye satılması,
Mola yerinde yolcu unutulması,
Otogar harici yerlerde yolcu indirip, bindirme,
Bavul ve eşya kaybolmasında firmanın sorumluluk almaması,
Şoförlerin hız yapması ve sigara içmesi,
Muavinlerin kaba davranışları,
Eski araçların kullanılması, yolculuk sırasında arızalanma ve başka araca aktarmaların uzun sürmesi,
Vadedilen süreden uzun süren yolculuklar,
Havaalanlarında bavul kırılması ve kaybolması,
Havaalanlarında kapıların erken kapanması.”
Akaryakıt istasyonlarıyla ilgili şikayetler:
“İstasyon marketlerinde sigara satışlarında adet ve komisyon sorunu,
İstasyon marketlerinde tarihi geçmiş ürün satışı,
Tuvaletlerin temiz olmaması,
Personellerin dikkatsizliği sonucu yanlış yakıt konularak araca zarar verilmesi,
Ödenen ücrete göre az miktarda yakıt verilmesi,
Yakıt içeriğinde yabancı madde olması sonucu araçların arızalanması,
Taşıt tanıma sistemlerindeki arıza sonucu yakıt verilememesi.”
