Bu yılın nisan-haziran döneminde BTK’ya gelen toplam şikayet oranı yüzde 70 arttı. Fakat, mobil şikayet ikinci çeyrekte 2016’ya göre 27 bin 573’e ulaşarak neredeyse yüzde 100’ü aştı. Bunun başında ise fatura ve oyun şikayetleri geldi.
Gelişen teknolojiyle birlikte mobil cihazlarında kullanımı artıyor. Tabi bu artış mobil şikayetleri de beraberinde getiriyor. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) verilerine göre, bu yılın ikinci çeyreğinde kuruma toplam 53 bin 48 şikâyet iletildi. Şikayet sayısı, 31 bin 110 şikayetin geldiği geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 70,5 arttı. Fakat toplama bakacak 2016’nın ikinci çeyreğine göre mobil şikâyet oranı da 13 bin 663’den 27 bin 573’e kadar çıktı. Böylece toplamda cepten şikâyet artışı neredeyse yüzde 100’ü buldu. Bunun başında ise fatura ve içerik hizmetleri (oyun) şikayetleri geldi. İkinci çeyrek sonuçlarına göre ise en fazla şikâyet yüzde 52 ile mobil hizmetler sektörüne oldu. İkinci çeyrek itibarıyla 1 milyon abone başına ortalama internet servis sağlayıcılığı hizmetine bin 871, sabit telefon hizmetine 459, mobil elektronik haberleşmeye 360, uydu platform hizmetlerine 259 ve Kablo TV hizmetlerine yönelik 58 tüketici şikayeti geldi. Mobil sektörde en fazla tüketici şikayeti faturalara ilişkin gerçekleşti. Bu yılın nisan-haziran dönemi itibarıyla toplam şikayetlerin yüzde 47,7’si faturalara ilişkin oldu. Mobil şikayet konuları ise şöyle sıralandı:
* Faturlar İçerik hizmetleri (mobil-oyunlar vs.)
* Abonelik sözleşmesi Cayma bedelinde cezai şartlar
* Fesih-iptal (geçici durdurma).
Toplam şikayet dağılımı ise şöyle:
* Mobil hizmetler-Faturalar %22,9
* İnternet-bağlantı sorunu %35,9
* Uydu-geçici durma %35,2
* Sabit telefon-bağlantı %45,2.
İNTERNETTE BAĞLANTI SORUNU
İnternet servis sağlayıcılığı hizmetinde en fazla şikayet yüzde 56,4 ile bağlantı sorunu konusunda yapıldı. Uydu platformu hizmetinde ise aboneliğin feshi ve iptaliyle geçici olarak durdurulmasına ilişkin şikayetler öne çıktı. Söz konusu şikayet, toplam şikayetlerin yaklaşık yüzde 46’sına ulaştı. Sabit telefon hizmetinde ise en fazla şikayet bağlantı sorununa ilişkin gelirken, bunun toplam şikayetlerdeki payı yüzde 71’i buldu. Şikayetlerin 27 bin 573’ü mobil, 19 bin 263’ü internet servis sağlayıcıları, 5 bin 34’ü sabit telefon, bin 109’u uydu platformu, 69’u kablo TV hizmetlerine yönelik yapıldı.
YORGANA DEĞİL TELEFONA SARILIYORUZ
Akıllı telefon kullanımı her geçen gün artarken söz konusu teknoloji bireylerin sosyal hayatlarını da önemli şekilde etkiliyor. Türkiye’de akıllı telefonların hayatlarının önemli bir parçası olduğunu düşünenlerin oranı yüzde 60’ı bulurken her iki kişiden biri gece uyurken bile bu cihazları yanından ayırmıyor. Akıllı telefon sahibi olanların yüzde 97’si telefonlarında mesajlaşma uygulaması olarak “WhatsApp”ı kullanırken, bunu yüzde 66 ile Messenger uygulaması takip etti. Her 3 kullanıcıdan ikisi de akıllı telefonları olmasına rağmen hala kısa mesaj (SMS) yazmaya devam ettiğini dile getirdi. Akıllı telefon sahibi olanların yüzde 93’ü telefonlarında sosyal medya uygulaması olarak Facebook’u tercih ederken, bu uygulamayı kullanan erkeklerin oranı yüzde 95’i, kadınların oranı yüzde 91’i buldu.
